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　　首、小宠店本质上的产品：小宠店的外表应具引人注意人的杭州特色，室内生态应保持稳定杂乱无章暖心，产品效率高、物美价廉低;小宠店对消费者的承诺卡应取得齐全的严守等。

　　第二、宠物店员工的服务：首先要帮助员工树立正确的服务观念，顾客顾客的光顾是宠物店经营效益的保证，宠物店职工应清醒的认识到，是顾客而不是老板提供给我们薪水。因此在外表与气质保持良好的状态;能够与顾客沟通，充分了解顾客的需求;具有专业素质，给顾客以信任感等。因此，对于宠物店的工作，顾客是唯一的评判者，宠物店在日常管理中要培养员工善于与顾客沟通，相互予以谅解的本事，否则因此一名员工的工作失误，就会被顾客认为宠物店所有员工都是如此，从而影响整个宠物店的声誉。

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